Dagli evergreen alle new entry, ecco cosa tenere d’occhio per lanciare o portare avanti programmi fedeltà coinvolgenti ed efficaci.
Loyalty Trend: cosa è successo ai programmi fedeltà e perché parliamo di Loyalty Marketing?
Il 2023 è stato un anno ricco di cambiamenti in campo Loyalty, al punto che la domanda: che cosa sono e a cosa servono i programmi fedeltà è un quesito con la risposta in continua evoluzione! Accantonata almeno in parte la leva dello sconto, che aveva caratterizzato la fidelizzazione del 2021, infatti, i brand hanno puntato tutto su personalizzazione, sostenibilità e gamification, ma le cose stanno per cambiare ulteriormente.
Infatti, l’era dell’emozionalità sta per evolvere o, per meglio dire, per arricchirsi, grazie a uno scenario sempre più sfaccettato in cui fidelizzare significa per prima cosa ingaggiare, ecco perché ormai si parla di Loyalty Marketing.
Il 2023: uno scenario complesso, non solo per i programmi fedeltà
Gli avvenimenti che hanno caratterizzato quest’anno, dalla guerra in Ucraina che ha portato con sé l’inflazione, alle stringenti leggi sulla Privacy con il conseguente addio ai cookie di terze parti di Google, hanno portato le aziende a rivalutare le proprie strategie di comunicazione e di Engagement, puntando sempre di più sulla Customer Loyalty non solo per fidelizzare i propri clienti, ma per capire come rendere loro un servizio migliore offrendo prodotti sempre più in linea con le nuove esigenze e sempre più unici nel mercato.
Che cosa significa Loyalty? La risposta, tra evergreen, new entry e possibili meteore del 2024
Il Loyalty Program, quindi, deve essere al passo coi tempi e diventare sempre più integrato con l’universo del brand.
Il mondo fisico e quello virtuale saranno sempre più due parti di un’unica realtà in cui è immerso l’utente non solo per via del processo d’acquisto, ma soprattutto per quel che accade prima e dopo al punto che, secondo una ricerca di Antavo, il 77,3% degli intervistati intende premiare il comportamento dei consumatori anche al di fuori del ciclo d’acquisto.
Scopriamo allora, nel dettaglio tutti i Trend Loyalty che caratterizzeranno il prossimo anno!
Programmi fedeltà 2024: le new entry del Loyalty Marketing
Content Loyalty.
Offrire contenuti di valore si configura come una leva extra per guidare la relazione emozionale con l’utente, che, in questo modo, utilizzerà i touch point del brand sempre più spesso. Ad esempio, inserire nel Loyalty Program un Podcast, dei videotutorial, degli articoli su argomenti core, fa sì che il programma si trasformi in un open space interattivo, in cui l’utente trova tutto ciò di cui ha bisogno.
Loyalty Program & Token.
La nuova frontiera dell’accumulo punti sono i Token. Spesso, infatti, gli utenti si lamentano dei limiti dei punti: la scadenza o le limitate opzioni di riscatto.
Trasformando i punti in Token questi diventano una vera e propria moneta da utilizzare sulla Blockchain. La tokenizzazione dei punti fedeltà permette, quindi, maggiore controllo del premio da parte del consumatore finale, che potrà spendere i suoi token come preferisce, ad esempio videogiochi, viaggi, esperienze, gift card…
A dare il buon esempio è stato il Loyalty Program “Odissey” di Starbucks, che ha dato la possibilità ai suoi clienti di pagare i prodotti con le “Stelle Odissey”, che vengono accumulate all’interno di un portafoglio disponibile direttamente in App.
Cliente chiama, l’A.I. risponde.
Avere un servizio di Customer Care performante, crea un punto di riferimento per i clienti, che si sentono coccolati e al sicuro nel caso in cui riscontrassero problematiche legate a prodotti e servizi del brand. Le aziende stanno implementando sempre di più questo servizio, grazie all’utilizzo dell’A.I. con chatbot attivi 24h su 24h.
L’area VIP: i Loyalty Program personalizzati end-to-end.
Si tratta di un’area extra all’interno dei programmi tradizionali, in cui i clienti scelgono di pagare una quota di iscrizione per accedere a vantaggi superiori e personalizzati. Avere un programma end-to-end significa creare un’esperienza VIP intorno al Loyalty Program classico, che trasforma l’utente in un vero Brand Lovers.
Gli Evergreen dei programmi fedeltà
Loyalty = 100% strumento di marketing
Il 53.6% delle aziende intervistate da GWI. è intenzionato ad attivare un Loyalty Program, per due motivi:
– Far fronte alla necessità di raccogliere i dati sugli utenti, in assenza dei Cookie di terze parti;
– Incrementare l’Engagement dei consumatori, creando un’interazione costante con loro;
La Loyalty, quindi, si conferma come il cuore pulsante delle strategie di marketing del Brand.
È sempre il momento della sostenibilità.
Sempre più consumatori (si tratta del 77%) hanno capito che applicare politiche di sostenibilità ambientale e sociale è, ormai, un dovere morale di ogni brand e se ne ricordano nel momento in cui devono effettuare un acquisto. Un Loyalty Program efficace deve rendere un doppio servizio: creare un legame duraturo e profondo e contribuire, seppur nel suo piccolo, alla salvaguardia del pianeta.
Tecnologia al servizio dei consumatori.
Aumenta il desiderio dei consumatori di usufruire di tecnologie sempre più innovative, che si tratti di assistenti virtuali, realtà aumentata o geolocalizzazione integrata, per un’esperienza sempre più su misura. In particolare, la geolocalizzazione permette di sfruttare al massimo le notifiche Push, per fornire al cliente un feedback istantaneo sulle offerte attive e sul punto vendita più vicino, in base alla sua posizione attuale.
Parola d’ordine: gamificare (anche l’esperienza d’acquisto).
La Gamification, già presente nei trend dal 2021, è ancora in forte crescita, complice anche la costante evoluzione tech.
Ne abbiamo parlato approfonditamente in questo articolo dedicato:
“La Gamification non è più un optional, ma un must-have: ecco perché”.
Ora, questa strategia fa un ulteriore passo in avanti: gamificare l’esperienza di acquisto.
Come? Ad esempio, creando delle offerte accessibili solo attraverso il superamento di livelli di gioco, per far vincere all’utente lo sconto immediatamente utilizzabile sul prossimo acquisto.
Meteore Loyalty: alcuni trend scompariranno?
Uno per tutti, tutto per uno.
Le comunità online tematizzate, luogo in cui i clienti possono interagire tra loro, lasciare recensioni e feedback e accedere a contenuti esclusivi a loro dedicati, sono state tenute sotto occhio nel 2023, ma non sembrano decollare. Come andrà a finire?
A tal proposito, occorre comunque tenere a mente che:
– Il 76% degli utenti online a livello globale, fa parte di almeno una community online,
– Il 59% delle aziende effettua ricerche di mercato attraverso le community online legate al proprio marchio.
L’unione fa la forza: le partnership.
Negli ultimi due anni il Marketing basato sulla collaborazione tra brand per la creazione di prodotti esclusivi si è rivelato particolarmente efficace soprattutto a livello di comunicazione, ma spesso il ROI si è dimostrato deludente.
Nuovi esperimenti apriranno nuove frontiere nel 2024?
I dati parlano chiaro, avere un programma di Loyalty ben congeniato sarà fondamentale per affrontare il 2024. Noi di Next Solution siamo pronti e tu?
Sources:
Vuoi entrare nel cuore dei tuoi clienti?
Instaura un legame duraturo con il nostro approccio alla Customer Loyalty.
